управляющая компания домаДля жителей мегаполиса, как правило, основным местом проживания являются многоквартирные дома. Их обслуживанием занимается либо ТСЖ, либо управляющая компания – этот вопрос решают все собственники. Владельцы квартир рассчитывают на то, что те, кто отвечает за общее домовое хозяйство, будут относиться к своим обязанностям ответственно. Но в реальности управляющая компания нередко вообще ничего не делает — либо ее решения являются неправомерными. Поэтому необходимо изучить, кому подчиняются управляющие компании и помогают ли чем-нибудь такие жалобы?

Владельцы жилых помещений при выборе компании подписывают соглашение на управление многоквартирным домом. Если его составили грамотно, и он отвечает всем законодательным требованиям, то он должен содержать, какие органы и в каких конкретно обстоятельствах осуществляют надзор за управляющими компаниями. Актами федерального, регионального и местного уровня даются подробные рекомендации касательно данной процедуры. Общее собрание владельцев жилых помещений оглашает волю жильцов.

Какими бывают поводы для жалоб?

Зачастую, жильцы недовольны следующим:

  1. Если компания не оказывает (либо оказывает не на должном уровне) жилищно-коммунальные услуги.
  2. Если не готовит надлежащим образом дом к поступлению ЖКУ (как правило, речь идет об отоплении).
  3. Если не предоставляет требуемый предварительный либо итоговый отчет.
  4. В случае появления факта процессуальных нарушений по итогам проведения собрания собственников (либо если такое собрание не было проведено).
  5. Если не исполнены иные условия соглашения по управлению многоквартирным жилым помещением.

Каким образом грамотно составляется и подается жалоба?

На управляющую компанию налагается обязанность по профессиональному выполнению собственных функций и оказанию услуг соответствующего качества. Также она должна представлять отчет о том, что было сделано. Отчет должны получать те, кто платит за оказываемые компанией услуги. Другими словами, у собственников есть возможность (законная) подавать жалобы на различные уклонения от оказания услуг в вышестоящие инстанции. Допустим:

  • если подъезд нуждается в проведении косметического либо капитального ремонта;
  • сломался лифт либо мусоропровод;
  • если в квартирах слабое отопление (либо его вообще нет).

Понять, кому жаловаться на управляющую компанию жкх, и как конкретно, можно без проблем. Необходимо изучить законодательные акты и уяснить стандартные правила, согласно которым пишется жалоба.

Жалоба составляется в произвольной форме, вручную либо на ноутбуке. В обязательном порядке должен быть указан адресат, иными словами, определенная государственная инстанция, в которую направляется обращение. Необходимо указание имени, отчества, фамилии заявителя, его контактных данных: телефонных номеров – домашнего и мобильного, электронный адрес, почтовый адрес, на который пришлют ответ. Лучше всего отражать регистрационный адрес заявителя либо его представителя.

Сам текст обращения должен составлять перечисление нарушений, которые совершила управляющая компания.

  • Описываются определенные даты и временной период неисполнения обязанностей.
  • Указывают полный домашний адрес (с номером подъезда, этажом и номером жилого помещения).
  • Нелишней станет и отсылка к законодательным актам, с обозначенными нарушениями.

Речь идет о статьях КоАП, Жилищном кодексе, СанПине, законах, федеральных актах и иных актах российского законодательства. Просто указываете, что нарушена определенная статья и пункт соглашения с управляющей компанией.

Для обращения необходимо использовать четкий и грамотный язык, нормальный почерк. Фразы не должны быть двусмысленными. Если это требуется – возможно приложение дополнительной документации: изображения с нарушениями, соглашения, другие документы, доказывающие тот факт, что компания действует незаконно.

В конце жалобы можно указать просьбу о выполнении определенного требования в конкретном объекте и в конкретный, отраженный законами, временной период. Далее заявитель должен подписать жалобу, расшифровать свою подпись и проставить дату. Если жалоба является коллективной, отражают информацию обо всех собственниках.

Пример жалобы на управляющую компанию, которая не выполняет свои обязанности

жалоба на управляющую компанию

Также рекомендуем скачать пример обращения для проверки работы управляющей компании.

Жалобы такого типа должны быть составлены в двух экземплярах.

  1. Первый принимает канцелярия учреждения и присваивает ему входящий номер и дату.
  2. Второй экземпляр тоже должен содержать номер и дату. Его хранит у себя заявитель.

В обязательном порядке предоставляется пояснение, в какой временной период и каким способом он получит ответ. Срок начинают считать с того дня, как подано заявление. Как гласит общее правило обращений в государственные инстанции, он может быть не более 30 дней. Встречаются и более краткосрочные случаи – если используется Федеральный закон, отвечающий за защиту потребительских прав. В такой ситуации ответить на жалобу обязаны во временной период до 10 дней.

Обе жалобы должны быть подписаны принявшим ее сотрудником (с обозначением его должности). Данные условия считаются формальными, но они доказывают факт обращения в конкретный орган. Если подача жалобы лично невозможна, ее отправляют при помощи заказного письма по почте. Обязательно должно быть уведомление о том, что ее вручили.

Кто контролирует работу управляющих компаний?

Если на жалобу, которую направили в управляющую компанию, так никто и не ответил, либо ответили стандартной отпиской и жильцы остались недовольны, вопрос, куда писать жалобу на управляющую компанию, обладает разными вариантами ответа.

Исходя из процессуальных норм, при обжаловании определенных действий должны быть привлечены вышестоящие инстанции. Речь идет о жилищной инспекции, Роспотребнадзоре и правоохранительных органах. После того, как проведен стандартный внесудебный порядок, иск направляют для судебного разбирательства.

Кому подчиняется управляющая компания ЖКХ — как пожаловаться в жилищную инспекцию

Первый орган – жилищная инспекция.

куда жаловаться на жкхПри обращении в данную инстанцию, необходимо помнить – она является государственным органом и следит за:

  1. Тем, что правила эксплуатации жилого помещения исполнялись надлежащим образом.
  2. Тем, чтобы соблюдались стандарты и нормы по применению жилого помещения.
  3. Тем, чтобы исполнялись нормативы – чтобы жильцы получали все требуемые коммунальные услуги.
  4. Тем, чтобы исполняли все законодательные положения (если созывается общее собрание владельцев квартир, выбирается управляющая компания).
  5. Тем, чтобы управляющая компания выполняла все свои обязанности.

Жилищная инспекция обязана защищать права владельцев квартир и гарантировать сохранность их жилых помещений. На нее налагается обязанность проверять качество исполнения функций управляющей компанией. Если выявляются нарушения, дается срок на их устранение. Как правило, такое предписание должно быть исполнено в течение 30 дней. Если выявляются нарушители, у инспекции есть право на наложение на них административного наказания.

Жалобу можно подать не только стандартным способом, но и в режиме онлайн.

Предоставляя ответ на вопрос, куда обращаться, если управляющая компания бездействует, лучший вариант – вспомнить о Роспотребнадзоре.

Жаловаться в Роспотребнадзор есть смысл при возникновении следующих ситуаций:

  1. Если соглашение, которое заключили управляющая компания и жильцы, не отвечает нормам ФЗ, гарантирующего защиту потребительских прав.
  2. Если нарушены определенные права владельцев квартир – если им не предоставляют полную и достоверную информацию об оказываемых в жилищно-коммунальной сфере услугах.
  3. Роспотребнадзор проверяет бухгалтерскую отчетность, включая документацию о подтверждении платежей.
  4. Инстанция устанавливает, нужно ли менять тарифы и размеры оплаты за оказание жилищно-коммунальных услуг.

Обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо перечислить, в какие учреждения собственники уже обращались. Требуется сообщить, к каким итогам привели поданные жалобы. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор принимает требуемые меры с целью их устранения. После того, как проверка закончится, нарушителей может ждать наложение санкций.

Подать заявление можно либо лично, либо в режиме онлайн. Во втором случае просто заполняете соответствующую форму на официальном сайте организации.

Можно ли жаловаться в прокуратуру на управляющую компанию?

выселить из дома человекаЕще есть вариант с прокуратурой.

Правоохранительные органы контролируют следующие типы нарушений:

  1. Если совершаются преступления экономического характера: мошенничество, присвоение чужих денежных средств, растрата.
  2. Если надзорные либо контролирующие инстанции бездействовали, либо совершали незаконные действия.

Прокуратурой проводится проверка и расследование всех обстоятельств дела. Далее нарушители привлекаются по конкретным статьям.

Вариант с обращением в судебную инстанцию

После выяснения, в каких ситуациях и куда можно жаловаться на управляющую компанию, можно воспользоваться вариантом с судебной инстанцией. Судебная инстанция рассмотрит такую жалобу, если речь идет об удовлетворении материальных требований и требуется определить компенсационный размер за нанесенный ущерб собственникам. Допустим, если своевременно не спилили старое дерево либо плохо закрепили столб, и они упали на машину.

кому жаловаться на управляющую компаниюИсходя из положений гражданского законодательства – а конкретно, статьи 28-й ГПК РФ – подавать исковое заявление можно по месту, где находится управляющее учреждение, если в соглашении не прописан иной тип подсудности. Исковое заявление должно содержать следующую информацию (она перечислена в 131-й статье ГПК РФ):

  1. Наименование и все реквизиты судебной инстанции, истцов и ответчика (включая и место, в котором они находятся).
  2. Должны быть изложены все требования – то есть, описаны нарушенные права либо интересы истца (истцов).
  3. Должны быть предъявлены доказательства, что исковое заявление является обоснованным. Указываются все обстоятельства случившегося.
  4. Включаются компенсационные условия (они должны быть обоснованы).
  5. Перечисляются все государственные инстанции, в которые составлял обращения истец, пытаясь решить вопрос, не доводя его до судебного разбирательства.
  6. Включается требуемая дополнительная документация.

Заявление принимают к рассмотрению через пять дней после того, как оно было подано – или же возвращают заявителю и требуют устранить нарушения, совершенные в процессе его подачи. Судебные решения выполняются либо на добровольной основе, либо при участии судебных приставов.

Частые вопросы владельцев квартир и домов

Вопрос: На данный момент жилищная инспекция больше не контролирует управляющие организации. Куда тогда направлять жалобу в том случае, если итоговая отчетность выполнена ненадлежащим образом? Жильцы хотят проверить отчетность управляющего учреждения.

Ответ: Если Вы не понимаете, куда лучше направить жалобу на такие нарушения, обращайтесь в правоохранительные органы. Прокуратура Российской Федерации либо примет обращение к рассмотрению, либо же перешлет его в инстанцию, занимающуюся непосредственным надзором в этой сфере.

Вопрос: Добрый день! Скажите, пожалуйста, куда необходимо направлять жалобу, если дворник плохо выполняет свои обязанности? Говорили и устно, и в письменной форме в УК, но никакого решения проблемы нет. А кругом один мусор и грязь…

Ответ: Вариант здесь стандартный – поэтапные жалобы. Если Ваша управляющая компания ничего решать не хочет, начинайте писать на нее претензии. Помощи от участкового в такой ситуации ждать не стоит, но существуют муниципальные учреждения, занимающиеся их контролем. Также у Вас есть вариант с обращением в Роспотребнадзор – его представители могут проверить, отвечает ли двор санитарным нормам (в случае подачи коллективной жалобы инспекция Вас точно посетит). Административно-правовые акты РФ предусматривают наложение штрафов – если санитарное состояние признается неудовлетворительным.